نکته حیاتی در موفقیت استارت‌آپ‌ها
افزایش و به حداکثر رساندن ارزش عمر مشتری در شرکت، نکته‌ای حیاتی برای دستیابی به رشد پایدار است که اغلب نادیده گرفته می‌شود. در همین چارچوب نیز تخمین زده می‌شود که هزینه‌های جاری برای به دست آوردن مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از نگهداری مشتری‌های قدیمی است.
محسن حسینی: شرکت‌های تحت حمایت سرمایه‌گذاری باید جایی میان «رشد سریع» و «رشد کارآمد» حرکت کنند. حتی با وجود درآمد با کیفیت بالا، این دست کمپانی‌ها آهنگ رشد خود را در کف کنترل می‌کنند. پایین نگه‌داشتن رشد، برای شناسایی حداقل رشد مورد نیاز جهت دسترسی به بودجه و سرمایه گذاری‌های بیشتر انجام می‌شود. در این راستا، استارت‌آپ‌ها برای سرمایه‌گذاران محیطی جذاب است.
به گزارش تجارت‌نیوز، افزایش و به حداکثر رساندن ارزش عمر مشتری در شرکت، نکته‌ای حیاتی برای دستیابی به رشد پایدار است که اغلب نادیده گرفته می‌شود. در همین چارچوب نیز تخمین زده می‌شود که هزینه‌های جاری برای به دست آوردن مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از نگهداری مشتری‌های قدیمی است. بنابراین نگهداری مشتریان قدیمی می‌تواند ۲۵ تا ۹۵ درصد سود بیشتری را نصیب شرکت کند.
در شرایطی که کمپانی‌ها رشد سریع و مسئولیت‌پذیری را به عنوان المان‌ها و شاخص‌های موفقیت ارزیابی می‌کنند باید در نظر داشت که حفظ مشتریان می‌تواند به عنوان عاملی مهم برای تضمین موفقیت در دراز مدت عمل کند.
سیستمی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری طراحی کنید
در گام نخست ارزیابی و اندازه‌گیری باید به عنوان اولویت اجرایی در شرکت مورد توجه قرار بگیرد. در این راستا در آغاز اطمینان حاصل کنید که سیستمی برای ارزیابی رضایت مشتری در شرکت وجود دارد و به صورت منظم مشکلات و نواقص آن را مورد بررسی قرار دهید.
اگرچه مقایسه عملکرد کمپانی شما در برابر دیگر شرکت‌ها می‌تواند نکات مفیذ و ارزشمندی را در اختیار مدیران و گردانندگان قرار دهد اما هیچ‌چیز نمی‌تواند به اندازه مقایسه یک سیستم با خود ارزشمند و مفید باشد. در این رابطه باید معیارها و شاخص‌هایی که برای استارت‌آپ شما اهمیت دارد به دقت شناسایی شود.
در این مرحله توصیه می‌شود به دنبال یافتن پاسخ این پرسش حرکت کنید که اختصاص منابع به نگهداری و حفظ مشتریان قدیمی تا چه اندازه مفید و ارزشمند خواهد بود. همچنین رضایت مشتریان تا چه اندازه می‌تواند به سودآوری و رشد کمپانی شما کمک کند. حفظ مشتریان در تعداد کم، تضمینی برای این منظور است که منابع مالی شما در این ارتباط از میان نخواهد رفت.
به نرخ تراکم اکتفا نکنید
استارت‌آپ‌ها اغلب میزان نگهداری مشتریان قدیمی را بر اساس «نرخ تراکم» اندازه گیری می‌کنند. روشی که به باور کارشناسان کاملا دقیق نیست. در این روش، مشتریان قدیمی که مجاز به ترک کمپانی هستند با دیگر افراد، به صورت یکپارچه محاسبه می‌شوند. «نرخ تجدید خالص»نیز اندازه‌گیری رشد پایه مشتریان موجود را نمایان می‌کند و از این چندان دقیق نیست. در این راستا محاسبه نرخ نوسازی بر اساس بخش‌های مختلف، برای تشخیص نارضایتی مشتریان مفیدتر عمل خواهد کرد.
برای حل همه مشکلات به موفقیت مشتریان توجه نکنید
اگر به دنبال بهبودی شرایط در استارت آپ خود هستید، نیازی نیست که تمام منابع موجود را صرف رضایت مشتریان کنید. رضایت مشتریان یکی از مولفه‌های موفقیت در فعالیت‌های استارت‌آپی است. عوامل دیگر را نادیده نگیرید.
محصول: هزینه نگهداری می‌تواند به عنوان شاخصی مهم در نظر گرفته شود که می‌تواند نشان دهد محصول شما همچنان در بازار رقابت حضور دارد.
بازاریابی و فروش: سوالاتی از این دست را از خود بپرسید: آیا بازاریابی شما ارزش کالا و محصولتان را مشخص خواهد کرد؟ تیم فروش‌تان چه میزان از وعده‌های خود را اجرایی می‌کند؟
موفقیت مشتری: اطمینان حاصل کنید که ارتباط شما با مشتری به فراتر از ماه اول همکاری گسترش پیدا خواهد کرد.سپس برنامه‌ریزی‌های خود را برای شش و نه ماه آنیده متمرکز کنید. خود را به جای مشتری قرار داده و احساس او را زمان استفاده از محصول و خدمات خود ارزیابی کنید.
